Про клиента. Про продукт. Про отдел продаж. (Часть 2) Во-первых, обещал выложить продолжение «на следующий день», а по факту выпустил позже. Значит, держу слово сейчас и закрываю долг с пользой.
После новой порции прослушки звонков я выделил вторую болезненную тему. И чем глубже в это погружаюсь, тем сильнее один вопрос: почему вместо отдельного контроля качества звонки часто разбирает маркетолог? Но если смотреть на результат, картина становится понятной: без внятной клиентской службы компания теряет деньги ровно в том месте, где лид уже дошел до отдела продаж.
Клиентская служба, отдел по работе с клиентами, контроль качества — называйте как удобно. По сути это тонкий мост между человеком и компанией. И одновременно самый честный индикатор работы ОП. Ни один красивый отчёт не покажет реальн